سياسة الخصوصية وحماية البيانات

1. مقدمة تيلي ميد

إن تيلي ميد (Tele-Med) أو "نحن" هي شركة مسجلة ومرخصة بالكامل لإدارة الخدمات الطبية والسياحة العلاجية، وتعمل في نقطة التلاقي بين تقديم الرعاية الصحية السريرية والتميز التشغيلي. انطلاقاً من مبدأ "رعاية صحية بلا حدود"، نعمل كقناة حيوية تربط مقدمي الرعاية الصحية المحليين والدوليين بالمرضى الذين يبحثون عن تدخلات طبية ذات مستوى عالمي. ومن خلال تقديم خدماتنا الشاملة لتسهيل الخدمات الخاصة (الكونسيرج)، والسياحة العلاجية، والرعاية الصحية عن بعد، وخدمات مركز الاتصال، فإننا نقوم بمعالجة البيانات الشخصية والطبية الحساسة. وتوضح سياسة الخصوصية هذه التزامنا بالحفاظ على بروتوكولات صارمة لحماية البيانات وضمان التعامل مع معلوماتك الشخصية والطبية بسرية وأمان تامين.

2. المعلومات التي نجمعها

من أجل تنفيذ خدماتنا التشغيلية والسريرية واللوجستية المتعلقة بالسياحة العلاجية والرعاية الصحية عن بعد، نقوم بجمع عدة فئات من المعلومات:

معلومات الهوية الشخصية: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنسية، الجنس، نسخة من جواز السفر، بيانات الاتصال (أرقام الهواتف، البريد الإلكتروني)، والمعرفات الرسمية المطلوبة للفرز والخدمات اللوجستية الطبية.
البيانات الطبية والصحية الحساسة: السجلات الطبية، التاريخ الصحي الشخصي، ملفات الحالات السريرية، ملخصات التشخيص، الوصفات الطبية، الفحوصات المخبرية، والصور الطبية عالية الدقة (مثل الأشعة المقطعية ورنين المغناطيسي والأشعة السينية وتقارير علم الأمراض والنتائج المختلفة)، ومدخلات الاستشارة الأولية قبل السفر.
معلومات السفر والضيافة: تفاصيل الرحلات الجوية، مواعيد الوصول، تفضيلات الإقامة في الفنادق أو الشقق المؤقتة، ومعلومات المرافقين.
البيانات المهنية والأكاديمية (لممارسي الرعاية الصحية): المؤهلات المهنية، تفاصيل التخصص السريري، وطلبات التدريب والزمالة الطبية المقدمة عبر برامجنا التدريبية.
البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: عنوان IP، نوع المتصفح، ونشاط التفاعل على منصاتنا الرقمية بما في ذلك برمجيات التيلي ميد وبوابات المستهلكين.

3. كيف نستخدم بياناتك

تستخدم تيلي ميد المعلومات التي تم جمعها حصرياً لتسهيل رحلة الرعاية الصحية عبر الحدود ودعم تطوير الممارسات الطبية، وتحديداً من أجل:

إجراء الاستشارات الرقمية ومراجعة الحالات الطبية قبل السفر مع الأخصائيين المعتمدين لدينا.
تنسيق الفرز الطبي عن بعد، والاستشارات متعددة التخصصات للحالات، والحصول على آراء طبية ثانية دولية بشكل غير متزامن.
إدارة لوجستيات السفر المتكاملة، بما في ذلك حجوزات الطيران، تأشيرات الدخول الطبية، الاستقبال ذو الأولوية في المطارات، ونقل المرضى عبر مركبات طبية خاصة.
تسهيل إجراءات الدخول والمستشفى والدعم الميداني في المنشآت الشريكة المعتمدة (مثل مستشفى مصر للطيران، المستشفى الألماني).
الحفاظ على رعاية المتابعة المستمرة بعد العمليات وتحقيق الاستمرارية الصحية الرقمية عبر الطب عن بعد فور عودة المريض إلى وطنه.
تشغيل البنية التحتية لمركز الاتصال المخصص لدينا لإدارة الاستفسارات والطلبات الطبية وتنظيم جدول المواعيد.
إدارة برامج التطوير المهني المستمر وتنسيق مسارات التدريب السريري والزمالات المعترف بها دولياً.

4. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية والحساسة بالاعتماد على الأطر القانونية التالية:

الموافقة الصريحة: من خلال تقديم تاريخك السريري أو وثائق الحالة أو نماذج الاستفسار، فإنك تمنحنا موافقة صريحة لمعالجة معلوماتك الطبية لغرض الفرز عن بعد، والاستشارات الطبية، والتنسيق مع شبكات الرعاية الصحية.
الضرورة التعاقدية: تعد معالجة البيانات أمراً حيوياً لتنفيذ الخدمات التي تطلبها، بما في ذلك حجوزات الطيران والنقل والضيافة المتفق عليها في حزمة الخدمات الخاصة بك.
المصالح الحيوية: في الحالات الإسعافية النادرة التي تتضمن عمليات نقل طبية عبر الحدود، قد تكون المعالجة ضرورية لحماية صحة المريض وحياته الفورية.
الامتثال للقوانين الصحية: تلبية الأطر التنظيمية الوطنية والإقليمية، بما في ذلك الاستراتيجيات الرسمية للسياحة العلاجية التي تقودها وزارة الصحة والسكان المصرية.

5. سرية البيانات وأمنها والبنية التحتية التقنية

تستخدم تيلي ميد ضمانات تقنية وتشغيلية قوية مصممة لتتوافق مع معايير الرعاية الصحية العالمية الحديثة:

النظام الرقمي الخاص بنا: تستخدم شبكتنا الإلكترونية المتخصصة استضافة سحابية آمنة وتشفيرًا كاملاً من البداية إلى النهاية لإدارة تدفق البيانات بأمان عبر الحدود والقارات.
حوكمة بيانات واعية طبياً: يقتصر الوصول إلى الملفات الصحية الحساسة بشكل صارم على المهنيين والموظفين المدربين على الاتصال السريري والذين يعملون بموجب التزامات سرية قاطعة.
التعقيم والفرز التشغيلي: تمامًا كما نطلب من شبكاتنا الطبية فرض بروتوكولات تعقيم وسلامة صارمة، تخضع بنيتنا التحتية التقنية لعمليات تدقيق مستمرة للامتثال لضمان الحفاظ على نظافة وحماية البيانات بالكامل.

6. مشاركة البيانات عبر الشبكات الحدودية

لتحويل المشهد المعقد للطب العابر للحدود إلى تجربة سلسة، تقوم تيلي ميد بمشاركة طبقات محددة من معلوماتك بأمان مع جهات موثوقة:

الشركاء الطبيون المعتمدون: الاستشاريون السريريون، المرافق الطبية المتحالفة، اللجان متعددة التخصصات، والإداريون الطبيون المشاركون بشكل مباشر في تقديم علاجك أو رأيك الطبي.
مقدمو الخدمات اللوجستية والضيافة: مجموعات الضيافة المعتمدة التي تدير أماكن الإقامة بعد العمليات الجراحية، ومشغلو النقل الذين يتعاملون مع عمليات النقل المتخصصة.
الهيئات الدبلوماسية والحكومية: السفارات أو القنصليات أو إدارات الهجرة الإقليمية ذات الصلة لتسريع تأشيرات الدخول الطبية اللازمة وعمليات النقل الطارئة. نحن نمنع منعاً باتاً هذه الأطراف الثالثة من استخدام معلوماتك لأي أغراض تسويقية ثانوية أو إدارية غير مصرح بها.

7. نقل البيانات الدولي عبر الحدود

نظراً لتركيزنا الاستراتيجي كوجهة ناشئة وسريعة النمو في جميع أنحاء إفريقيا والشرق الأوسط، فإن بياناتك الشخصية ستعبر حتماً الحدود الوطنية (على سبيل المثال، من بلدك الأم إلى عملياتنا وشبكاتنا الطبية في مصر). وتطبق تيلي ميد آليات صارمة لنقل البيانات عبر الحدود، مما يضمن أن تلتزم كل جهة مستقبلة بمستويات مكافئة من حوكمة البيانات السريرية والسرية والسلامة الفنية.

8. سياسات الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بملفات هويتك الشخصية وملفاتك الطبية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لإكمال رحلتك الطبية المتكاملة، أو تلبية المتابعة الرقمية المستمرة، أو التحقق من المؤهلات المهنية، أو الامتثال لمعايير السجلات القانونية أو الضريبية أو الطبية. وعندما لا تعد المعلومات مطلوبة سريرياً أو قانونياً، يتم حذفها نهائياً أو إخفاء هويتها بالكامل.

9. حقوق الخصوصية الخاصة بك

اعتماداً على النطاق القضائي الإقليمي الخاص بك، فإنك تتمتع بحقوق محددة لحماية البيانات فيما يتعلق بتاريخك الشخصي:

حق الوصول: يمكنك طلب تفاصيل ونسخة كاملة من جميع السجلات الطبية أو الجداول الزمنية الشخصية التي تتم معالجتها حالياً داخل منصتنا.
حق التصحيح: يمكنك طلب إجراء تصحيحات فورية على سجلاتك الشخصية غير الدقيقة أو تاريخك الصحي القديم.
حق الحذف / حق النسيان: يمكنك أن تطلب منا حذف ملفاتك التعريفية الشخصية، مع مراعاة قوانين الاحتفاظ بالسجلات الطبية المحلية التي تملي متعلّقات التوثيق السريري.
حق سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت. ومع ذلك، فإن القيام بذلك سيحد بشكل كبير من قدرتنا على تنسيق لوجستيات السفر، أو الفرز الطبي عن بعد، أو الدخول الطبي للمستشفيات، أو يوقفها تماماً. لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بمركز تنسيق البيانات مباشرة على info@telemed-global.com.

10. التحديثات على هذه السياسة

تحتفظ تيلي ميد بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه لتتوافق مع البنية التحتية التقنية المتطورة، أو التغييرات التنظيمية، أو الاستراتيجيات الوطنية للسياحة العلاجية. وسيتم نشر أي تحديثات على موقعنا الإلكتروني www.telemed-global.com مع تحديد تاريخ المراجعة والعمل بها.